Top.Mail.Ru
Повреждение багажа при перелете | Журнал "JK" Джей Кей

Журнал "JK" Джей Кей

Ежедневное информационное издание о деловой и социальной жизни

КРУГОЗОРПутешествия

Повреждение багажа при перелете

Когда отправляешь в долгожданный отпуск или запланированное путешествие, хочется, чтобы все прошло гладко и без головной боли. Желательно, чтобы багаж не пришлось долго ждать, рейс не задержали, и погода порадовала. Так получается не всегда – порой происходят неприятные вещи, порча багаж – одна из них.

Итак, представьте, на багажной ленте вы видите не свой чистый чемодан из пластика или текстиля, а предмет, который очень его напоминает, но что-то с ним явно не так. После осмотра обнаруживается поврежденное или вырванное колесо, трещина на корпусе, сломанная молния или что-нибудь хуже. Что делать и куда бежать?

Не поддавайтесь волне паники, не ругайтесь и не ищите виноватого в каждом работнике аэропорта.

Мы подробно изучили Воздушный кодекс и Монреальскую конвенцию 1999 года на предмет ответственности перевозчика за порчу багажа и составили четкое руководство к действию.

Когда отправляешь в долгожданный отпуск или запланированное путешествие, хочется, чтобы все прошло гладко и без головной боли.-2

1. Сделайте фотографии повреждений.

2. Обратитесь к представителю авиакомпании-перевозчика. Если вдруг такого не найдется, то вам поможет дежурный сотрудник в зоне выдачи багажа. При обнаружении повреждений в отеле, дома или другом месте, позвоните в аэропорт или местный офис авиакомпании с вопросом, куда отправить претензию и копии всех документов. Полная информация иногда указывается на сайте авиакомпании в специальном разделе.

3. Составьте акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR). Укажите максимальное количество данных: характер повреждений, стоимость чемодана в момент покупки, год выпуска и пр. Обязательно запишите номер акта и сфотографируйте его. В случае если такой акт отсутствует, вы все равно имеете право подать претензию или иск.

4. Оформите претензию к авиакомпании-перевозчику.

Повреждение багажа при перелете

Документы, которые понадобятся:

  • документ, удостоверяющий личность
  • посадочный талон
  • авиабилет
  • багажная бирка
  • фотографии, если отправляете заявление по email
  • чек, подтверждающий покупку и стоимость чемодана (не факт, что его попросят, но лучше к этому подготовиться)

5. Передайте претензию представителю авиакомпании, сотруднику аэропорта или отправьте почтой и ждите ответ от перевозчика. Если авиакомпания не отвечает или отказывает в удовлетворении претензии, то смело обращайтесь в суд.

При международных рейсах претензия подается в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа. Обратите на этот пункт особое внимание.

Когда отправляешь в долгожданный отпуск или запланированное путешествие, хочется, чтобы все прошло гладко и без головной боли.-4

Сроки предъявления претензии:

  • при внутренних перевозках в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа.
  • при международной перевозке в течение 7 дней со дня получения багажа.

Авиакомпания предложит отремонтировать чемодан либо возместить стоимость, если багаж не подлежит ремонту. Если чемодан или сумку невозможно привести в первозданный вид, то авиакомпания перевозчик может потребовать чек на покупку багажа.

Монреальская конвенция 1999 года ограничивает максимальную сумму ответственности перевозчика при международных перевозках. Она ограничивается 1000 специальных прав заимствования (около 90 тыс. руб.) на каждого пассажира и рассчитывается исходя из 17 специальных прав заимствования (1500 руб.) за килограмм веса.

Воздушный кодекс (ст. 119) определяет размер ответственности перевозчика при внутренних рейсах следующим образом:

  • за утрату, недостачу или повреждение багажа без объявления ценности – авиаперевозчик несет ответственность в размере стоимости багажа, но не более 600 рублей за килограмм веса багажа;
  • за утрату, недостачу или повреждение ручной  клади – авиаперевозчик несет ответственность в размере ее стоимости, а в случае невозможности ее установления – в размере не более чем 11 тысяч рублей.

Больше интересного: