21 эффективный способ привлечения клиентов.
Привлечение клиентов, пожалуй, самый важный инструмент в работе любого предпринимателя.
Благодаря индивидуальному отношению можно быстро завоевать доверие и лояльность клиентов.
Например, в одной гостинице обязательно ведут учет информации о своих клиентах: собирают сведения о любимых блюдах, продуктах, услугах и других предпочтениях. При повторном обращении в гостиницу клиентам уже будет предложено все необходимое. Такие способы привлечения клиентов позволили гостинице добиться стабильного спроса и уважения среди постояльцев.
Интересный вариант, как привлечь клиентов также предложил Генеральный Директор одного книжного магазина. После прочтения покупатель может вернуться книгу, если она ему не понравилась, и получить обратно 25% от потраченных денег. В результате бизнесмен получил лояльных покупателей, конкурентное преимущество и возможность зарабатывать на повторной продаже книг, пусть и с уценкой. Услуга быстро стала достаточно известной: эффектно сработал принцип «сарафанного радио».
В практике западных предпринимателей тоже можно найти интересные идеи.
Нередко покупатели утверждают – цены в магазине несправедливы. Данным вопросом заинтересовался шведский супермаркет ICA Vanadis (Стокгольм) и предложил своим покупателям самостоятельно назначать стоимость на весь ассортимент товаров. Для этого был размещен интерактивный лайтбокс на входе. На нем приводились сведения о товаре недели и возможности назначить стоимость, которую клиенты готовы потратить на этот товар. Продолжительность каждой акции составляет одну неделю. Введение таких мер позволило супермаркету привлечь больше клиентов, расширить свою базу лояльных покупателей и добиться роста продаж. Рассмотрим в статье другие интересные идеи, как привлечь клиентов.
Способы привлечения клиентов
Сейчас мы рассмотрим с вами способы привлечения клиентов, которые нашли отражение в реальной жизни.
Способ №1. Флаеры. С этой целью регулярно организуются рекламные кампании с приглашением промоутеров – для раздачи листовок на улицах, в торговых центрах и других местах скопления большого количества людей. Листовки выполняются с указанием данных о специальных предложениях, акциях. Соответствующие рекламные листовки выпускаются специально перед планируемой акцией. Наиболее эффективным решением стали сведения о предложениях, мотивирующие целевую аудиторию на незапланированные, спонтанные покупки.
Способ №2. Привлечение клиентов через рекламу в Google и Яндекс. Таким образом удается быстро привлечь клиентов и повысить уровень продаж. В чем же преимущество контекстной рекламы для быстрого привлечения клиентов? Не нужно тратить месяцы ожидания и значительные средства для поискового продвижения сайта, чтобы его вывести на ведущие позиции в выдаче. Достаточно просто зайти в Яндекс.Директ и составить свои объявления. Пользователи будут нажимать на рекламные объявления, поэтому Вам нужно будет готовыми к тому, что они начнут покупать. Цель заключается в привлечении трафика за счет красивого объявления, чтобы мотивировать пользователя кликнуть на ссылку и перейти на сайт.
Способ №3. Холодные звонки. Это звонки по базе номеров с заранее разработанным сценарием разговора (скриптом). Вы берете базу номеров (например, из «Желтых страниц» либо какую-то онлайновую базу) и готовите скрипт разговора для менеджеров. Менеджеры совершают звонки и доносят до клиентов правильные маркетинговые сообщения, в которых есть предложение, призыв к действию и дедлайн.
Способ №4. Радушный прием. Для сервиса компании такое условие стало неотъемлемым. Работники регулярно проходят соответствующие курсы и обучение, чтобы изучать эффективные французские методики продаж – с предоставлением покупателям полезных советов и вежливым отношением.
Знаменитый писатель, мультимиллионер и бизнес-консультант Дэн Кеннеди не поддерживает принцип «для заработка денег нужны деньги». Он приводит практические примеры, позволяющие добиться развития своего бизнеса без значительных расходов на рекламные кампании.
Способ №5. Создание УТП. Важным секретным оружием для эффективного маркетинга становится уникальное торговое предложение, в котором компания выражает свои конкурентные преимущества. «Горячая, свежая пицца с доставкой быстрее получаса гарантированно», — знаменитый девиз компании Domino’s Pizza. Для составления УТП можно рекомендовать несложное упражнение – берем стопку бумаги, на каждом листе фиксируя по одному свойству, своему конкурентному преимуществу либо идее. Затем из этого списка отбираем позиции, выгодно отличающие Вашу компанию от конкурента и имеющие значение для клиентов.
Способ №6. Выбор правильных целей. По мнению идеолога маркетинга Гари Хэлберта, «Перед открытием закусочной нужно понять – чего хотите больше всего?». Некоторые утверждают, что хотят готовить лучшие блюда. Сам же Гари говорит, что, прежде всего, Вам необходима голодная толпа, поэтому её нужно найти. Этим принципом и руководствовалась компания Domino’s Pizza, на первых порах располагаясь возле общежитий студенческих городков. Компания первоначально и была ориентирована на принцип «голодной толпы».
Способ №7. Обоснование своих заявлений. При создании маркетинговых сообщений нужно учитывать сопротивление клиентов, которые не будут желать им верить. Поэтому все заявления нужно подтверждать свидетельствами и доказательствами.
Способ №8. Произвести хорошее впечатление на клиента. Все элементы бизнеса должны быть направлены на формирование общего образа, в центре которого будет находиться клиент. К примеру, в зоомагазине был стенд с показом всего необходимого для покупателя первого в своей жизни аквариума – включая аквариум, пакет гравия, фильтр, лампу, стойку и пр. И подробно указывалась информация о названии и предназначении каждого элемента.
Способ №9. СМИ. Чтобы добиться бесплатных и постоянных упоминаний компании средствах массовой информации, попробуйте прибегнуть к необычным рекламным акциям. К примеру, один американский банк регулярно проводит Хеллоуин, на который все сотрудники приходят в тематических костюмах. Информация об этом «корпоративном мероприятии» попадает в газеты уже третий год подряд. Также можно стать автором исследований, экспертных оценок или статей для СМИ.
Способ №10. Постоянные изменения. Следует регулярно дополнять свой ассортимент новыми услугами и товарами, контролировать тенденции на рынке, следить за праздниками и важными датами. Также отличным решением станут развлекательные мероприятия и фильмы, модные веяния у других, даже не имеющие к вам особого отношения. В частности, один из стоматологов приобрел игрушки черепашек-ниндзя и раздавал их детям, которых родители приводили на прием.
Способ №11. Повышение и анализ общей покупательской ценности. Клиенту важно ощущение собственной ценности, значимости для компании, уверенность, что его действительно уважают. Поэтому обязательно всем сотрудникам нужно проявлять благодарность покупателям. Не нужно останавливать клиентов какими-то правилами из разряда «у нас так не принято», следует внимательно рассматривать жалобы на месте, детально отвечая на возникшие вопросы.
Способ №12. Витрина. Важно, чтобы оформление магазина привлекало внимание покупателей. Чтобы привлечь клиентов, витрины бутиков «Ив Роше Восток» обновляются каждые три недели. Кроме того, на витрине у входа всегда размещается информация о проводимых акциях и специальных предложениях.
«Фишки», способные заинтересовать нового клиента
Переезд. Многие с уверенностью подтвердят – один переезд подобен 2 пожарам. Поэтому одно агентство недвижимости оплачивает клиентам переезд самостоятельно. При этом такой подарок предоставляется и для покупателей, и для арендаторов квартиры. Для этого предоставляют бесплатно для клиента машину «Газель» в день переезда на 3 часа. Тем самым вопрос о привлечении клиентов в данном агентстве недвижимости надолго закрыт.
Экскурсия. Монтаж окон является довольно хлопотной и грязной задачей. Поэтому по возможности лучше, чтобы в комнате выполнения работ находилось меньше людей. Решением проблемы стала оплата покупателям экскурсии по городу, пока мастера будут работать.
Конфеты с фото клиента на коробке. После выполнения заказа рекламное агентство отправляет сотрудникам компании-клиента наборы шоколадных конфет с изображением фотографий на коробках. При повторном обращении в агентство клиентам отправляются коробки с отличным чаем – и тоже с портретами. компания никогда не отправляет одинаковые подарки – чтобы регулярно удивлять и интриговать заказчика, повышая его лояльность и интерес к повторному обращению.
Набор мелочей. Отели гостиничной сети в США предлагают клиентам возможность зайти на сайт и определиться с подходящей приятной мелочью. Можно выбрать для себя набор для фитнеса, вкусный кекс, клюшку для гольфа и пр.
Способ №13. Подарки для владельцев карты постоянного клиента. Дисконтная карта предоставляется каждому новому клиенту «Ив Роше Восток», даже еще не совершившему покупки в бутике. Карта идет вместе с каталогом, брошюрой с информацией о магазине и приятным подарком. Также клиенту предоставляется листовка, на которой приводятся данные о планируемых предложениях в ближайшей перспективе.
Способ №14. Сотрудничество с компаниями из смежных направлений. Рассмотрим некоторые критерии для поиска таких партнеров:
— Определите перечень сопутствующих бизнесов, которые могут сотрудничать с вашей целевой аудиторией.
— Выберите потенциальных партнеров, которые не относятся к числу конкурентов.
— Будете сопоставимы с потенциальным партнером по размерам – так удастся добиться скорейшего и взаимовыгодного сотрудничества.
— Потенциальный партнер должен иметь положительную репутацию в своей отрасли. Для этого ознакомьтесь с отзывами и мнениями клиентов компании в Интернете.
Способ №15. Продвижение своей рекламы в соцсетях. Сейчас практически все люди до 40 лет, так или иначе, присутствуют в социальных сетях. Это очень большая и разносторонняя аудитория, которая также нуждается в Ваших товарах и услугах. Что примечательно, в социальных сетях можно делать узкотаргетированную рекламу, когда Ваше сообщение увидит именно Ваша целевая аудитория.
Способ №16. Реклама на уличных стендах и билбордах. Классический метод уличный рекламы, который еще себя не изжил.
Способ №17. SEO-продвижение. Если ваш бизнес находится в Интернете, то помимо контекстной рекламы Вам жизненно необходимо запускать seo-продвижение. В будущем Вы сможете закрепиться в поисковой выдаче на первых местах по Вашим ключевым запросам, тем самым сможете получать практически бесплатно посетителей на сайт. Однако запаситесь терпением, так как данный способ принесет свои «плоды» как минимум через полгода.
Способ №18. Рекомендации. Считаются довольно эффективным способом для привлечения клиентов без дополнительных средств на рекламу. На самом деле принцип «сарафанного радио» приносит результат практически в любой отрасли бизнеса, в которой клиенты внимательно относятся к изучению мнений и отзывов о сервисе, качестве и конкурентных преимуществах компании. Чтобы клиенты рекомендовали вашу компанию, нужно их об этом просить и не забывать благодарить.
Способ №19. Выставки. Вовсе не обязательно тратить значительные расходы для участия в крупной отраслевой выставке либо покупки стенда. Можно прийти на выставку в качестве обычного посетителя и уже искать людей, с которыми можно договориться. Отличный вариант, который позволит привлекать больше покупателей – нанять симпатичных девушек-промоутеров, которые будут раздавать листовки и прочие рекламные материалы, донося Ваши специальные предложения, контакты и прочие сведения до целевой аудитории. Однако нужно внимательно инструктировать промоутеров перед организацией рекламной кампанией.
Способ №20. Телевизионная и радиореклама. Благодаря радиорекламе можно донести информацию для покупателей, регулярно находящихся за рулем. Или создать ролик, в котором будет минимум 3 раза указано название компании и контактные данные, чтобы покупатель смог запомнить Вас надолго. В том числе нужно сообщить свои контакты, сайт для знакомства со спецпредложениями и пр. Отличным решением такая реклама становится для стоматологических центров, магазинов оружия, агентств недвижимости и др.
Способ №21. Купоны и объявления в журналах и газетах. Неплохое решение для продавцов продукции массового спроса, ориентированных на частных лиц. Большое количество людей сможет увидеть опубликованную рекламу либо купон благодаря большому тиражу. Купоны могут размещаться в изданиях с различными подарками, бонусами либо предоставлением скидок. Публикация купона становится отличным стимулом для привлечения клиентов в компанию.
